Zwroty i reklamacje

Zgodnie z aktualnymi przepisami prawnymi, mają Państwo prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Palto ul. Boya-Żeleńskiego 11, 35-105 Rzeszów, [email protected]) o swojej decyzji o odstąpieniu od zawartej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną, faksem lub pocztą elektroniczną).

Do odsyłanego zamówienia prosimy załączyć formularz zwrotu. Formularz do druku

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy aby wysłali Państwo informację dotyczącą przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym wypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie - w każdym przypadku nie Poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie (wraz z oryginalnym dokumentem zakupu), a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą musieli Państwo ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania w niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku naszego błędu (wysyłka innego towaru niż zamawiany) koszty transportu pokrywa Palto w obie strony.

Wszelkie pytania dotyczące wymiany towaru lub zwrotu należy kierować na adres [email protected] lub pod numerem telefonu +48 883 555 455

REKLAMACJA TOWARU - RĘKOJMIA

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponosimy wobec Państwa odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym za wady fizyczne i prawne.

Macie Państwo po wykryciu wady prawo do:

• złożyć oświadczenie od żądaniu obniżenia ceny;
• złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ale nie wtedy kiedy wada jest nieistotna;
• żądać wymiany rzeczy na wolną od wad;
• żądać usunięcia wady.

W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Państwa oświadczenia lub żądania.

Jesteście Państwo zobowiązani dostarczyć rzecz wadliwą na nasz koszt (sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem - należność za koszt przesyłki zostanie zwrócona na wskazane konto w chwili gdy reklamacja będzie zasadna, a w innym wypadku towar zostanie odesłany do klienta na jego koszt) na adres (Palto ul. Boya-Żeleńskiego 11, 35-105 Rzeszów, [email protected]), a jeżeli dostarczenie rzeczy przez Państwa byłoby utrudnione (np. ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania) obowiązani jesteście udostępnić nam rzecz w miejscu, w którym się znajduje.

Przed dokonaniem reklamacji prosimy o poinformowanie o tym obsługę sklepu na adres mailowy [email protected]

Koszty wymiany lub naprawy ponosimy my, za wyjątkiem przypadku, jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana. Wtedy zobowiązani jesteście Państwo ponieść część związanych z tym kosztów przewyższających cenę rzeczy. Macie Państwo alternatywnie prawo żądać od nas zapłaty części kosztów demontażu i ponownego zamontowania, ale do wysokości ceny rzeczy sprzedanej.

Odpowiadamy z tytułu rękojmi jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania Państwu rzeczy, a jeżeli przedmiotem sprzedaży była rzecz używana, roku od momentu jej wydania. Państwa uprawnienie jest ograniczone w czasie do roku, licząc od dnia stwierdzenia wady jednak nie upływa wcześniej niż przed upływem dwóch lat od momentu wydania Wam rzeczy, a jeżeli przedmiotem sprzedaży była rzecz używana przed upływem roku od momentu wydania Wam rzeczy. Wyjątkiem jest sytuacja kiedy określony przez nas lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się po upływie dwóch lat od momentu wydania Wam rzeczy. Odpowiadamy wtedy z tytułu rękojmi za wady fizyczne tej rzeczy stwierdzone przed upływem tego terminu.

Odpowiedzialność za wady prawne jest w istocie taka sama, a czas na zgłoszenie biegnie od momentu dowiedzenia się o wadzie, a okresy przedawnienia od uprawomocnienia się orzeczenia w sprawie rzeczy dotkniętej wadą prawną.

Zagadnienie rękojmi jest niezwykle złożone i zachęcamy do zapoznania się z Kodeksem cywilnym i stronami UOKiK i organizacji konsumenckich opisujących dokładnie i obrazowo Państwa uprawnienia. Nasz sklep działa w zgodzie z prawem i szanuje prawa konsumentów, więc informacje prawne, które tam znajdziecie będą również miały zastosowanie w zakresie umów z nami.

Wszelkie pytania dotyczące statusu reklamacji należy kierować na adres [email protected] lub pod numerem telefonu +48 883 555 455.

Formularz do druku

Jak zapakować produkt na zwrot lub reklamację?

Prosimy o przemyślane pakowanie przesyłek na zwrot i zabezpieczenie ich przed wilgocią oraz innymi czynnikami, które mogą narazić paczkę na uszkodzenia. Najlepszym sposobem jest opakowanie produktu dodatkową folią (torbą/ workiem na śmieci/ stretchem) kartonu z butami, odzieży i innych produktów, tak aby nie naruszyć oryginalnego opakowania produktu.  Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Prosimy pamiętać, aby załączyć do paczki wszelkie niezbędne dokumenty (dowód zakupu, formularz).

Odsyłany towar na reklamację powinien być czysty i higienicznie bezpieczny.